iPhone 7 Plus出现异响,苹果:具体原因需鉴定

iPhone 7 Plus出现异响,苹果:具体原因需鉴定

“使用第一天就出现了听筒没有声音的现象,而且随后就是很强烈的电流声,让耳朵非常不舒服。”近日,青岛市民范女士向信网反映,自己在苹果官网新购买的价值7188元的iphone7 PLUS在使用过程中听筒内多次出现类似爆炸的声音。而她将此事反映给苹果公司官方客服后,却一直未得到解决。信网致电苹果公司官方客服了解情况,客服中心的工作人员称并没有接到过类似情况的投诉,至于出现的原因要通过检测才能得出结论。

新购手机出现异响

范女士是一名“果粉”,在iPhone 7 Plus开售后,便于2016年10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128g的iPhone 7 Plus手机。由于手机信息备份加上工作忙的原因,在11月中旬手机送至手中后,范女士只是开封看了一下,并没有立即使用。

iPhone 7 Plus出现异响,苹果:具体原因需鉴定

直至11月24日,利用工作之余将手机信息备份好后,范女士开始正式使用。没想到在次日打电话过程中,范女士发现该手机的听筒没有任何声音。“先是没声音,后来就是刺啦一声响,声音很大,像爆炸的声音,让耳朵非常的不舒服。”范女士说,

随后,范女士便于11月25日下午将此事反映给了苹果公司官方客服,让范女士没有想到的是,这通投诉电话打了4个多小时,苹果公司换了多个部门的工作人员却仍然没有为范女士解决问题。

在接下来的几天里,手机在使用过程中便再也没有出现过类似情况,就在范女士认为手机已经没有问题时,这个类似爆炸的响声却再次出现了。“就在12月1日,我戴着耳机打电话时,这个声音又出现了,不知道是我害怕的原因还是其他原因,我耳朵更加不舒服了,真的不敢用了。”

让范女士更加气愤的是,这次再打苹果公司的投诉热线,却怎么也打不进去了,“上次投诉就没给我解决,到了现在连个回访电话都没有,也太不负责任了,这是一个大公司该有的做法吗?”范女士对苹果公司的做法感到非常气愤。

具体原因需检测后才能得知

12月2日下午,苹果公司官方客服介绍,目前他们并没有收到类似情况的投诉,“如果真的有这种情况的话,我们一定会认真处理此事,而不是像范女士所说没有任何解释还有回复。”

然而,信网通过查询发现,事实并不像苹果公司工作人员所说,有许多iPhone 7系列用户都在反映手机听筒听不见声音以及出现杂音的情况。

对于出现这种情况的原因,该工作人员称需要对手机进行检测,具体情况自己也不清楚。随后,该工作人员称会将此事反映给相关负责人,稍后会回电解释情况,但是截至发稿,信网未收到任何回复。

可找第三方鉴定机构鉴定

青岛市工商部门的一位工作人员告诉信网,根据国家的“三包”政策,消费者在购买厂家商品七日之内,出现性能故障,可以选择退货、换货或修理;十五天之内,出现性能故障,可以选择换货或者修理。

“但是目前范女士手机出现问题的时间已经超出“三包”政策规定时间,只可以要求厂家为自己维修。如果范女士对手机质量问题有质疑,可以找一个双方都认可的鉴定机构对手机的质量进行鉴定。鉴定结果表明手机质量存在问题,那么我们会召集双方进行协商,给消费者一个满意的答复。”工商局的工作人员说。

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