苹果公布iPhone自动关机调查结果:不会引起安全问题

苹果公布iPhone自动关机调查结果:不会引起安全问题

12月2日晚间消息,苹果刚刚更新官网,公布了关于iPhone意外关机的调查进度,并公开了出现此问题的原因。

在公告中,苹果称,少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。

苹果公司强调,这并不是安全问题。

苹果还称,公司探寻了导致iPhone意外关机的其他可能性,经过深入调查,尚未发现其他原因。苹果将继续关注和分析顾客的报告。

11月20日,苹果发布声明确认,有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。称仅会影响序列号在一定范围内的,生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果承诺,这部分手机可免费更换电池。苹果今日还放出了序列号查询工具(https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/)。

值得注意的是,苹果在今天的声明里还特别提到,iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。这种情形对于用户而言可能是意外,但是为了保护电子元件避免遭到损伤。

据了解,苹果现在加大电池的备货量,同时也可以到苹果授权服务提供商寻求支持,这样比较快,相对来说可以减少等待时间。

自十月份以来,陆续有苹果用户声称,在电量显示还有30%甚至是60%的情况下,自己的iPhone就会出现自动关机。随后,中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均介入此事,要求苹果尽快查明原因,给消费者一个合理的解释。

以下为苹果官方公告:

有关 iPhone 及意外关机的信息

Apple 重视每一位顾客,特别是他们对 Apple 产品的疑问。在了解到 iPhone 用户出现意外关机的情况后,我们进行了彻底调查,收集设备并进行了分析。

我们发现,少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。值得强调的是,这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题,我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号,查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到,iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外,但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性,经过深入调查,我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到 Apple 产品相关问题,请访问 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商,或联系 Apple 技术支持寻求帮助。

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